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「信諾IT服務」做好企業IT服務管理作用大!
時間:2019-11-15 作者:xnit 點擊:

近年發生了大量的互聯網系統事件或者IT系統事件。先是南航等公司不停的誤發航班信息,讓乘客嚇出一身冷汗,然后是支付寶出錯,無法付款,再是攜程崩潰,所有功能無法使用,信息全無,后來又是某證券公司出錯,股票交易失敗讓人心急如焚。

比如:為什么攜程不能訪問了,因為有人沒有經過允許就去動了里面的數據,為什么會這樣,因為沒有做好安全管理、訪問管理、變更管理。

為什么恢復得這么慢?因為沒有做好“回退計劃”和“應急預案”,所以一出了事情,先是亂成一鍋粥,然后IT工程師到處找原因。

為什么原因這么難找到?因為沒有做好“企業IT服務管理”,所以那么復雜的系統,去找問題當然是如同大海撈針。

那么,要想做好這些IT管理,親們首先便要清楚地了解到親們企業IT系統存在的問題有哪些。

1、人員、設備安排不合理

●設備眾多,運維人員少,管理難度大

●無法跟蹤設備狀態,更新及保障不及時

●設備配置信息不詳,或者配置信息與實際信息不相符

2、IT故障運維準備不充分

●運維的設備和系統眾多,人員分配不明確

●故障處理過程缺乏記錄信息和跟蹤信息,故障處理流程不規范

●沒有形成有效的知識庫,工作效率低下,人員流動,經驗難以積累

●對IT服務沒有統一的數據報表,缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統計

3、IT服務管理統計失當

●IT服務工作量難以考量,無法計算IT服務人員的工作績效

●對IT工程師及IT外包服務商處理故障及時率缺乏準確統計

4、企業IT管理者不清楚IT價值

以上是一些企業IT系統常見問題,如果處理好了以上流程,那么將會大大促進企業IT系統的穩定以及對企業其他業務的促進作用。

那么都有哪些方法糾正過來呢?

1、合理安排IT工程師工作崗位,明確職責范圍。

2、建立監控IT設備及其他流程,縱觀企業IT系統全局,及時對IT故障發生預警信息。

3、逐漸建立IT技術庫文檔,提高共享技術知識精神,避免專業的技術問題僅依賴一個或者幾個運維人員,提高IT工程師及IT團隊的工作效率。

5、建立工作成果匯報流程,使得企業IT管理者及企業執策者了解IT工程師及IT外包服務商的工作情況,另一方面能夠量化IT工程師的工作成果,逐步提高運維人員的服務水平和服務質量。

總之親們企業IT系統效率的提升不是一蹴而就的,而是彎彎河流匯入大海的長期的不斷變革的過程,切忌拔苗助長,使得企業IT系統變革失敗。